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Chers adhérents,

Avec 163 inscrits en une semaine, notre 60^e convention du vendredi 15 mars, consacrée à la thématique "De la tension à l'attention client" semble avoir malheureusement fait mouche !

Pour explorer cette problématique à l’actualité critique, nous recueillerons les diagnostics et perspectives de Christophe Benavent, professeur de Marketing à l'Université Paris-Dauphine, et de Thierry Spencer, blogueur du sensduclient.com.

Ces regards d’experts seront complétés par le partage de bonnes pratiques permettant de traquer les situations susceptibles de faire dégoupiller les clients comme les collaborateurs, mais également de favoriser la désescalade de la tension des clients.

Quatre retours d’expériences d’entreprises qui seront suivis du témoignage de Florent Vallée, personnalité de la Croix-Rouge Française, dont les missions sont en résonance avec notre quotidien.

Découvrez le programme finalisé de cette matinée et inscrivez-vous sans tarder.
Associativement notre,

La team AMARC

Je l'inscris !

8h30 Café d’accueil

9h00 Mot de bienvenue
Bruno Broussard, directeur de la satisfaction clients et de la qualité chez Groupe BPCE

09h15 Climat de la relation client… ça chauffe !
Christophe Benavent, professeur de marketing à l’Université Paris Dauphine
Thierry Spencer, blogueur sur Sens du Client

10h00 Prévenir et désamorcer les tensions entre les clients et nos équipes
Marcel Guenoun, conseiller recherche et développement au sein de la Direction Interministérielle de la Transformation Publique

Mélanie Lochet, responsable culture et relation client de MMA Assurances

10h45 Pause

11h15 Repenser nos organisations au bénéfice des clients et des collaborateurs

Sandra Landrein, responsable département qualité chez Banque Populaire Rives de Paris
Aléna Sorret, responsable de l’expérience patient de l’Hopital Foch

12h00 L’acteur de la relation client, un secouriste comme un autre ?

Florent Vallée, directeur de l’urgence et des opérations de la Croix-Rouge Française

12h40 Conclusion

12h45 Cocktail convivial

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