Chers adhérents, 

C'est avec plaisir que nous vous convions le vendredi 29 septembre à notre assemblée générale, organisée en hybride chez Batigère, à Levallois-Perret.

Cette matinée sera l’opportunité de dévoiler les résultats de l’étude consacrée au Climat de la relation client, menée avec Christophe Benavent, professeur de Paris Dauphine. Cette séquence sera suivie par l’intervention de Jean-Baptiste Suquet, professeur à NEOMA, qui partagera ses travaux sur la gestion des comportements déviants dans la relation client. Programme et inscription ci-dessous !

Bonne fin de semaine, et à vendredi prochain,

Programme en bref :

9h00 Mot de bienvenue
Michel Ciesla, directeur général de Batigère
9h10 Climat de la relation client : Tensions sur la ligne ?
Christophe Benavent, professeur à l'Université Paris-Dauphine
Avec les témoignages de Batigère & Engie
10h00 Du client roi à la gestion de ses comportements "déviants"
Jean-Baptiste Suquet, professeur à NEOMA BS
10h30 Assemblée générale
Bilan, perspectives et conseil d’administration
11h00 Clôture